Information vid eventuell transportskada

Om du vid mottagandet av din order ser skador på emballaget, måste du be chauffören notera detta på utlämningskvittensen. Anmäl därefter skadan direkt till vår kundservice så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig med reklamationen. Detsamma gäller för dolda fraktskador som upptäcks först när du öppnar emballaget, det är därför viktigt att du öppnar din order och inspekterar dina produkter noggrant direkt efter att du mottagit din leverans! Reklamationer som görs senare än 3 dagar efter leverans kommer inte att accepteras.

Anmäl skadan direkt till: [email protected], märk mejlet med ”Fraktskada”.

När du kontaktar oss behöver vi följande från dig:

• Bilder på försändelsen i sin helhet, ovanifrån med produkten och emballaget så som det låg förpackat vid ankomst. (Illustration 1)

• Bild på hela adresslappen, synligt och läsbart. (Illustration 2)

• Bilder på både yttre och inre emballage samt eventuella emballageskador. (Illustration 3 och 4)

• Bilder på skadan. (Illustration 5)

• Övrig information om din generella leveransupplevelse som du anser kan vara bra för oss att veta om.

Viktig information om du har fått skadade varor:

• Spara både inner- och ytterförpackningen. Om dina paket levererats på pall ska även pallen sparas.

• Adressetiketten måste fortfarande sitta kvar.

Så snart vi fått in din kompletta anmälan (med alla punkter ovan) hanterar vi ärendet vidare mot speditören och påbörjar produktion av eventuella ersättningsprodukter.