In caso di danni da trasporto

Se noti qualsiasi danno all’imballaggio al momento della consegna, devi chiedere al corriere di annotarlo sulla ricevuta di consegna. Anche se non vedi segni o ammaccature sull’imballaggio esterno, dovresti comunque aprire i pacchi il prima possibile per verificare eventuali danni nascosti. Qualsiasi danno deve essere immediatamente segnalato al nostro servizio clienti! I reclami presentati dopo più di 3 giorni dalla consegna non verranno accettati.

Segnala i danni a: [email protected], imposta l’oggetto su “Danno da spedizione”.

Quando ci contatti, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• Foto dell’intera spedizione. Il pacco deve essere aperto, e il suo contenuto fotografato così come si presentava al momento della consegna. (Illustrazione 1)

• Una foto dell’etichetta dell’indirizzo, visibile e leggibile. (Illustrazione 2)

• Foto sia dell’imballaggio interno che di quello esterno, in particolare di eventuali danni. (Illustrazione 3 e 4)

• Foto dell’articolo o degli articoli danneggiati. (Illustrazione 5)

• Eventuali informazioni aggiuntive sulla consegna che ritieni dovremmo conoscere.

Informazioni importanti se hai ricevuto articoli danneggiati:

• Conserva sia l’imballaggio interno che quello esterno. Se i tuoi pacchi sono stati consegnati su un pallet, conserva anche il pallet.

• L’etichetta dell’indirizzo deve essere ancora applicata.

Non appena avremo ricevuto tutte le informazioni necessarie, presenteremo un reclamo al corriere e avvieremo la produzione dei prodotti sostitutivi.