En cas de dommages dus au transport
Dans l’éventualité où vous recevriez des articles endommagés, vous pouvez compter sur nous pour vous aider.
Si vous constatez un dommage sur l’emballage lors de la réception de votre livraison, vous devez demander au chauffeur de le noter sur le reçu de livraison. Même si l’emballage extérieur semble intact, vous devez quand même ouvrir vos emballages dès que possible pour rechercher des dommages cachés. Tout dommage doit être signalé immédiatement à notre service clientèle ! Toute réclamation effectuée plus de 3 jours après la livraison ne sera pas acceptée.
Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse : [email protected], avec pour objet « Dommages lors de l’expédition ».
Ce courrier devra être accompagné des éléments suivants :
Photos de l’ensemble de la livraison. La boîte doit être ouverte et son contenu doit être photographié tel qu’il était à la livraison. (Illustration 1)
Une photo de l’étiquette de l’adresse, visible et parfaitement lisible. (Illustration 2)
Photos de l’emballage intérieur et extérieur, en particulier les dommages constatés. (Illustration 3 et 4)
Photos du ou des article(s) endommagé(s). (Illustration 5)
Toute information supplémentaire concernant la livraison qui pourra nous être utile.
Informations importantes si vous avez reçu des articles endommagés :
Conservez l’emballage intérieur et extérieur. Si vos colis ont été livrés sur une palette, celle-ci doit également être conservée.
L’étiquette de l’adresse doit toujours être présente.
Dès que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, nous ferons une réclamation auprès de la compagnie de transport et lancerons la production des produits de remplacement.
